Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Se você recebeu seu produto e não ficou satisfeita a gente resolve. É possível fazer a solicitação de devolução ou troca até 7 dias corridos após a data de entrega.
Para efetuar a troca ou devolução de um item você deverá realizar sua solicitação através do e-mail orders@cosmo-rio.com com o número do seu pedido no assunto da mensagem.
Nós realizamos trocas e devoluções mediante as seguintes condições:
1) O produto deve estar com a etiqueta, em sua embalagem original da COSMO e sem indícios de uso - como mau cheiro, manchas ou sujeiras. Não realizamos trocas/devoluções de peças que chegarem a nós foras dessas condições.
2) Nós fazemos a conferência de cada peça com muita atenção, porém caso você tenha recebido uma peça com qualquer tipo de defeito é só entrar em contato conosco e não usar o produto, ok?
Sugerimos que ao provar as peças, especialmente no caso das calcinhas, você vista outra calcinha por baixo ou utilize absorvente diário por cima do protetor higiênico para que a peça não apresente qualquer das irregularidades informadas acima. No caso do sutiã, observar para que o seio esteja devidamente limpo, ou utilizar o protetor de seio para não manchar a peça.
As instruções de uso e lavagem são muito importantes para que sua peça dure muito tempo e não apresente defeitos posteriores e decorrentes do uso:
- lavar com sabão neutro, à mão, sem torcer, e secar à sombra sem pendurar;
- não guardar biquínis molhados de cores diferentes, pois isso pode causar manchas na pigmentação natural dos tecidos.
- sempre lavar suas peças e colocar para secar sem misturar cores. o contato de duas peças de cores diferentes também pode causar manchas;
- não friccionar a peça sobre superfícies ásperas
- evitar o contato das peças com óleos, cremes, bronzeadores ou filtro solar;
Você poderá pedir um vale-compras com o mesmo valor pago ou então ter o valor reembolsado via transferência bancária ou estorno no cartão de crédito de acordo com o meio de pagamento utilizado. O vale-compras será valido por tempo indeterminado.
A Cosmo arca com os custos de frete da troca por uma vez. Em uma segunda troca o frete fica por conta da cliente.
Em caso de troca de mercadoria de menor valor do que a comprada anteriormente, efetuaremos o reembolso parcial.
POSTAGEM DO PRODUTO
Após solicitar a devolução de um produto com a gente, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios. Basta levar o produto até a agência mais próxima, de preferência na mesma embalagem em que recebeu ou em qualquer embalagem reaproveitada, serve envelope, caixa.... o planeta agradece. Não esqueça de colocar dentro da embalagem a sua nota fiscal de compra, pois sem ela o pacote não é enviado e assim conseguimos realizar a conferência dos itens recebidos.
REEMBOLSO
Pedidos pagos via boleto e PIX são reembolsados via transferência bancária.
Pedidos pagos via cartão de crédito e cartão de débito são reembolsados imediatamente por nós, mas têm o prazo de até duas faturas subsequentes para aparecerem na sua fatura, de acordo com a PagBrasil, nossa operadora de pagamentos. Os prazos variam de acordo com a sua bandeira de cartão. Para mais informações sugerimos que entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito.